作為煙草行業最重要的戰略資源，卷煙零售客戶是創造價值、撐起發展的戰略性支點。實現較高的卷煙零售客戶滿意度，不僅是以客戶為中心的現代市場營銷理念的本質要求，也是行業提升客戶服務能力和水平，切實維護廣大卷煙零售客戶利益的重要體現，關乎行業發展的基礎和未來。
國家煙草專賣局歷來高度重視零售客戶的滿意度，從2010開始，連續八年委托國家統計局在全國范圍內開展零售客戶滿意度調查。據今年公布的全國卷煙零售客戶滿意度調查結果，2018年，零售客戶總體滿意度為87.30分，比上年提高1.16分，連續八年實現上升。
簡單的數字蘊含著深意。數字背后有亮點。零售客戶滿意度的進一步提高，是行業經營指導思想不斷深化、經營和服務方式持續改善的結果，反映出零售客戶對行業的信任度、依存度、滿意度不斷提升，認同感、歸屬感、價值感愈加增強。
數字背后也有隱憂。雖然零售客戶總體滿意度連續上升，但貨源問題一直是不能回避的“短板”。橫向來看，去年的調查結果中，“卷煙供應”滿意度得分雖然同比實現提高，但依然是零售客戶意見最集中的方面?？v向分析，通過對比幾年來的數據可以看出，在零售客戶滿意度的三項關鍵指標中，“卷煙供應”的滿意度始終處于末位，影響了整體滿意度提升的步伐。因此，在“客戶服務”“市場管理”得分較高、差異較小的情況下，改善卷煙供應無疑是提高零售客戶滿意度的關鍵點和著力點。
零售客戶的第一需求是贏利，而贏利首先需要適銷對路的貨源。緊俏煙供應不足、低檔煙供應不足、新品煙供應偏少、卷煙品種較少、貨源分配策略欠透明等，這些卷煙供應工作中存在的問題，成為戳中零售客戶的一個個痛點。
痛點所在，即是發展進步的契機所在。解決痛點，是創新和變革的著眼點和著力點。面對廣大零售客戶對貨源供應的更多期待，煙草企業需要認真貫徹落實國家局總體部署，從市場真實需求出發，運用更多的服務智慧，著力改善卷煙供應，推出解決痛點問題的有效措施，快速準確響應零售客戶需求，切實解決供求矛盾。
堅持市場導向，合理組織貨源。要進一步加強市場研究和需求預測，跟蹤市場動態，及時了解掌握各價位卷煙的銷量、社會庫存、零售價格和營銷動態，準確了解客戶貨源訴求，把握零售市場需求。要以滿足市場真實需求作為出發點，突出增強市場觀念，努力克服非市場因素，積極適應市場變化，切實增加適銷貨源的有效供應，滿足各消費層級的實際需求。
堅持公平公開，科學投放貨源。要科學制定客戶分檔和貨源投放規則，特別是緊俏煙和新品投放規則，做到所有貨源投放有規則可依、按規則辦事。要樹立各價位卷煙協調發展的“一盤棋”思想，不斷優化投放策略，既充分發揮好高價位卷煙對品牌發展的引領帶動作用，又切實保障好農村市場和低收入群體低價位卷煙供應。要提高投放精準性、科學性，努力保持均衡銷售，做到銷售節奏與消費節奏基本合拍。
堅持適度引導，努力調優狀態。要堅定不移遵循“十六字方針”，把價格作為市場狀態的晴雨表，精準實施區域調控、價類調控、品規調控，努力將訂單滿足率、貨源訂足率等指標保持在合理區間，保持良好市場狀態。要著力提升客戶贏利水平，把卷煙贏利水平作為評價客戶服務質量的核心指標，堅決消除供非所求、偏離市場真實需求的不合理進度安排，同時深挖卷煙消費的新市場、新熱點，及時引進市場前景看好、消費者滿意的新品規格。
客戶滿意是卷煙營銷工作的終極目標之一。堅持問題導向，聚焦影響客戶滿意度的癥結，持續優化營銷服務，深化卷煙營銷市場化取向改革，加快向現代流通企業轉型升級，我們就一定能將零售客戶的一個個痛點，轉化為企業發展的增長點和零售客戶的滿意點。
以上便是香煙網小編為大家介紹的關于中國煙草發展想要改善卷煙供應 第一步要解決客戶需求痛點的相關內容，大家看完之后是不是對于煙草供應的相關信息更加了解呢，想要了解更多內容歡迎點擊：臨近雙十一煙草品牌如何營銷 煙草銷售的技巧介紹
收藏網站
分享頁面
聯系網站
(非品牌方)
回到頂部
